Page 16 - Cartilla SIG

OBJETIVOS E INDICADORES QUE GUIARÁN
LA ESTRATEGIA DE ENERGÍA DE
PEREIRA PARA EL HORIZONTE 2021 2025

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADOR
Margen EBITDA
% Pérdidas Móvil
Maximizar el valor operador de red
FINANCIERA económico de nuestra
compañía % Eficiencia plan de
inversión CREG 015
Índice de generación
total EEP
Aumentar la satisfacción Índice de satisfacción
de nuestros usuarios del cliente - ISCAL
CLIENTES
Consolidar las relaciones con Índice de servicio
nuestros grupos de interés al cliente
Fortalecer la calidad de nuestros % Cumplimiento de
productos y servicios ofertados calidad del servicio
PROCESOS
Optimizar la gestión % De optimización
de nuestros procesos de los procesos
Percepción de la
Cultura Organizacional
Fortalecer la gestión del
conocimiento y el desarrollo Índice del Clima
integral de nuestro Organizacional
talento humano
Evaluación
de desempeño
APRENDIZAJE Uso de medios
Y CRECIMIENTO Fortalecer la transformación no presenciales
digital de nuestra compañía Cantidad de nuevas
prácticas implementadas
% De cumplimiento de
Gestionar la Investigación, los proyectos asociados
Desarrollo e Innovación al Sistema de Gestión
de manera transversal de la Innovación