Page 2 - CCU 2022

Contenido

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES ................................................................4
Cláusula Primera - Definiciones ........................................................................................................4
Cláusula Segunda - Identidad de la Empresa .........................................................................4
Cláusula Tercera - Definición y objeto del contrato .............................................................4
Cláusula Cuarta - Régimen legal .....................................................................................................4
Cláusula Quinta - Partes del contrato ...........................................................................................5
Cláusula Sexta - Solidaridad ..............................................................................................................5
Cláusula Séptima – Celebración del contrato .........................................................................6
Cláusula Octava – Tratamiento de datos personales........................................................6
CAPÍTULO II. DE LAS CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7
Cláusula Novena - De la conexión del servicio ........................................................................7
Cláusula Décima: Procedimiento para solicitar la prestación del servicio ......................7
Cláusula Décima Primera - Negación del servicio ..............................................................10
Cláusula Décima Segunda - Criterios de eficiencia, confiabilidad
y continuidad..................................................................................................................................................11
CAPÍTULO III. OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LAS PARTES ............................12
Cláusula Décima Tercera - Obligaciones de LA EMPRESA ..............................................12
Cláusula Décima Cuarta - Obligaciones del SUSCRIPTOR y/o USUARIO ..............14
Cláusula Décima Quinta – Derechos del Suscriptor y/o Usuario ...............................17
Cláusula Décima Sexta – Derechos de Empresa de Energía S.A. ESP ....................18
CAPÍTULO IV. MEDICIÓN Y DETERMINACIÓN DEL CONSUMO ......................20
Cláusula Décima Séptima - Propiedad de las conexiones domiciliarias ...........20
Cláusula Décima Octava - Medición del consumo...........................................................20
Cláusula Décima Novena - Características técnicas del equipo de
medida ............................................................................................................................................................23
Cláusula Vigésima - Determinación del consumo facturable ..................................23
Cláusula Vigésima Primera - Liquidación del consumo y facturación ................25
Cláusula Vigésima Segunda - Desviaciones significativas .........................................25
CAPÍTULO V. DE LA FACTURACIÓN .........................................................................26
Cláusula Vigésima Tercera – Contenido de la factura ...................................................26
Cláusula Vigésima Cuarta – Entrega de la factura ...........................................................27
Cláusula Vigésima Quinta – Mérito Ejecutivo de la Factura.........................................28
Cláusula Vigésima Sexta -Facturación de otros conceptos .......................................28
CAPÍTULO VI. SUSPENSIÓN, CORTE Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO ..........30
Cláusula Vigésima Séptima – Suspensión del servicio ..................................................30
Cláusula Vigésima Octava – Terminación y corte del servicio..................................33
Cláusula Vigésima Novena: restablecimiento del servicio ..........................................35
CAPÍTULO VII RECUPERACIÓN DE ENERGÍA CONSUMIDA NO
REGISTRADA O MEDIDA ...............................................................................................36
Cláusula Trigésima - Condiciones para el cobro de consumos
dejados de facturar y otros conceptos ......................................................................................36
CAPÍTULO VIII. DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS ...39
Cláusula Trigésima Primera.- Peticiones, quejas, reclamos y recursos ...............39
Cláusula Trigésima Segunda Condiciones para la atención de PQR´s ................39
Cláusula Trigésima Tercera - Excepciones para la atención de PQR´s ..............40
Cláusula Trigésima Cuarta - Trámite de las PQR´s ............................................................40
Cláusula Trigésima Quinta – De los recursos .........................................................................41
Cláusula Trigésima Sexta - Conocimiento de las Decisiones.....................................43
Cláusula Trigésima Séptima Del Silencio Administrativo Positivo ...........................44